中新經(jīng)緯10月16日電 10月14日，“京東11.11又便宜又好”發(fā)布會舉行，在全面介紹今年京東11.11各項(xiàng)優(yōu)惠政策與福利的同時(shí)，京東還官宣成立“京東好友圈”。這是京東客戶為先核心價(jià)值觀的深刻詮釋，也表明京東始終將用戶需求放在首位，并希望通過與他們保持緊密的溝通進(jìn)而不斷改進(jìn)服務(wù)，全面提升廣大消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

　　“京東好友圈”成立 “京友”現(xiàn)場講述暖心故事

　　早在京東成立初期，劉強(qiáng)東就創(chuàng)立了“網(wǎng)友見面會”，這是京東直接與用戶溝通的最好橋梁，在京東發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。延續(xù)這一思路，京東成立“京東好友圈”，將邀請資深、活躍的用戶與京東保持密切溝通、傾聽用戶聲音。同時(shí)，京東將面向“京東好友圈”成員持續(xù)給到專屬福利回饋.

　　在京東11.11開啟前，京東收到了一封來自四川用戶的感謝信，寫信人叫雅姐。這封長達(dá)8頁紙、上萬字的感謝信，字里行間充滿了對京東小哥和京東客服人員的深情厚誼，為此，京東也將雅姐請到了發(fā)布會現(xiàn)場。雅姐的到來，不僅為京東11.11發(fā)布會增添了一抹溫情色彩，更彰顯了京東始終堅(jiān)持以用戶為中心、用心服務(wù)每一位消費(fèi)者的堅(jiān)定信念。這也是“京東好友圈”成立的初衷。

　　此外，在京東11.11啟動發(fā)布會現(xiàn)場，近百位京東的新老朋友相聚一堂。他們中有與京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東通過一張光盤結(jié)緣、首批京東論壇注冊用戶淼哥，京東網(wǎng)頁端首批用戶青姐，京東移動端首批下單用戶彪哥，他/她們在不同人生階段見證了京東這些年來的每一步成長，也是首批“京東好友圈”成員。

　　持續(xù)踐行客戶為先 暢通客戶溝通渠道

　　發(fā)布會上，京東方面表示，對于京東而言，客戶為先絕不能是掛在嘴上的口號，而是每個(gè)京東人都要刻在心里的信念、落在身上的行動。“決策時(shí)不要忘了用戶”的橫幅，多年來一直掛在京東會議室中，這也是京東持續(xù)完善服務(wù)的初心。

　　從“網(wǎng)友見面會”到“京東好友圈”，京東不斷拓寬與消費(fèi)者溝通的渠道，并期待未來可以有更多資深和活躍用戶加入京東好友圈，以便更全面地收集客戶的反饋和建議，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，共同推動京東的發(fā)展和進(jìn)步。

　　今年京東11.11已經(jīng)全面開啟，不僅有全場好物價(jià)格直降、每天可領(lǐng)60元額外補(bǔ)貼、跨店每滿300元減50元等多重福利，還有眾多京東采銷、數(shù)十萬快遞小哥、120萬秒送騎手、兩萬名客服時(shí)刻待命，讓廣大消費(fèi)者可以充分享受購物樂趣。

　　無論行業(yè)如何發(fā)展，以人為本始終是核心。京東在11.11期間成立“京東好友圈”，不僅是其客戶為先價(jià)值觀的深刻詮釋，也標(biāo)志著京東在客戶服務(wù)方面又邁出了重要一步。相信此舉在為消費(fèi)者打造極致購物體驗(yàn)的同時(shí)，也將為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來有益的思考和啟示。（中新經(jīng)緯APP）