“雙十一”來了，在線旅游企業(yè)“先囤后付”0元下單背后暗流涌動

　　今年的“雙十一”大戰(zhàn)比往年來得更早，就在各大電商平臺宣布啟動“雙十一”預(yù)熱促銷后，OTA(在線旅游企業(yè))們也坐不住了。幾大OTA提前備戰(zhàn)“雙十一”，不僅拿出更低價策略，甚至推出“先囤后付”0元下單策略。而促銷大戰(zhàn)背后所存在的是各大OTA與直播電商之間的客源爭奪以及私域資源大戰(zhàn)。

　　10月14日晚間，攜程宣布上線“先囤后付”功能，即用戶囤旅游產(chǎn)品時無須付款，可先“0元下單”，待在線預(yù)約旅游產(chǎn)品使用日期后，才開始計(jì)入用戶賬單，用戶最晚可從計(jì)入賬單之后的次月開始還款。此外，為了“雙十一”大促，攜程計(jì)劃聯(lián)合全球超百家旅業(yè)大牌，補(bǔ)貼百億元，希望促進(jìn)消費(fèi)者提前囤貨最長至明年“五一”假期且價格優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，攜程“先囤后付”功能適用于酒店套餐(酒店團(tuán)購)，覆蓋全球15個國家和地區(qū)，日均覆蓋300個酒店集團(tuán)的9萬個酒店套餐產(chǎn)品。如果酒店預(yù)售套餐未使用，用戶可隨時退訂，也無須付款；如果用戶預(yù)約入住后取消訂單，款項(xiàng)將原路退回。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程酒店套餐平均有效期是120天，最長有效期為1年，而且不預(yù)約可以隨時退訂。

　　與此同時，作為阿里系的一員，飛豬已經(jīng)比攜程更早幾日啟動了“雙十一”營銷。飛豬方面透露，據(jù)前期招商情況預(yù)計(jì)，飛豬“雙十一”商家報(bào)名通道已開啟。今年“雙十一”參與商家數(shù)和商品數(shù)將雙雙創(chuàng)新高，其中出境游商品數(shù)量占比有望翻倍提升。

　　“從招商情況來看，今年飛豬‘雙十一’的活動商品呈現(xiàn)三大特色：一是商品覆蓋面更大，品牌‘硬通貨’悉數(shù)回歸、細(xì)分領(lǐng)域的‘新奇特’商品大批量涌現(xiàn)、指定日期出行的日歷型商品也將深度參與；二是平均折扣力度明顯大于去年，可以說，價格處于近兩年的底部水平；三是出境游商品質(zhì)量更高，小眾目的地商品、海外通兌型產(chǎn)品大幅增加�！憋w豬“雙十一”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帥夢婷說。

　　第一財(cái)經(jīng)記者注意到，今年，各大電商平臺開啟“雙十一”的時間比去年提前約一周，商家品牌可獲得的流量和曝光量相應(yīng)增加，平臺也希望能利用活動期間用優(yōu)惠的價格吸引更多消費(fèi)者，提升收益率。

　　比起往年補(bǔ)貼和低價戰(zhàn)，今年甚至還出現(xiàn)了0元下單的“先囤后付”模式。

　　“其實(shí)‘先囤后付’的背后是OTA被直播電商甚至部分社交媒體分流了客源，OTA想要爭奪回客人。我們會看到在很多直播電商平臺上都可以隨時退貨退單，也沒有什么違約金，但是在傳統(tǒng)OTA平臺上，如果是先支付再退單，那么就會遇到航空公司、酒店等方面無法退全款的情況，這樣就容易產(chǎn)生糾紛。因此有商家索性在這次‘雙十一’大促采取0元下單，即客人不用付錢，如果有任何退單或者改簽變化，客人方面也不存在經(jīng)濟(jì)損失。這就讓客人們更愿意選擇這樣的低風(fēng)險(xiǎn)模式。其實(shí)就是OTA希望從其他直播電商平臺方面搶奪客流�！眲怕镁W(wǎng)創(chuàng)始人魏長仁對第一財(cái)經(jīng)記者分析。

　　那么，客人方面是減少風(fēng)險(xiǎn)了，對于企業(yè)而言會不會增加風(fēng)險(xiǎn)呢？

　　對此，有一位在OTA平臺工作多年的人員透露，雖然可能會在退改的時候發(fā)生一些費(fèi)用，讓OTA多少會產(chǎn)生成本，但大多數(shù)客人也不會輕易變動行程，對于OTA而言，借由“雙十一”促銷，通過0元下單或低價囤貨，可以增加客人對于OTA的黏性，成為OTA平臺的私域客流，至于支付的成本就等于營銷費(fèi)用，獲得更多長期客源才是目的。

　　第一財(cái)經(jīng)記者在采訪中了解到，目前旅游預(yù)訂的渠道越來越多樣化，除了旅行社、OTA等，還有社交媒體平臺、電商直播間甚至是微信群等，可謂五花八門，而部分社交媒體平臺和電商直播間分流了OTA不少客源，一些最初并不涉足旅游業(yè)的電商這幾年開辟了專門的酒店旅游板塊，且借助自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)獲得了很多本地游客，比如美團(tuán)。這些競爭對手給攜程等OTA帶來了不小的壓力，因此更多旅游平臺創(chuàng)造新模式或更大力度折扣來爭奪客源。

　　作者：樂琰