行情火了營業(yè)部忙了，“感覺大家的信心都回來了！”

　　證券時報記者 孫翔峰

　　9月27日，上證指數(shù)漲2.88%，深證成指漲6.71%，創(chuàng)業(yè)板指漲10%創(chuàng)歷史單日最大漲幅，持續(xù)上漲也點燃了投資者的熱情。

　　“營業(yè)部現(xiàn)在忙得不可開交�！庇腥�商一線人士向證券時報記者反饋，近期營業(yè)部新開戶等數(shù)量激增，兩融等業(yè)務的客戶咨詢也普遍增加。為了應對突然到來的行情，不少券商一線工作人員加班加點，甚至上門服務，幫助客戶開戶、重新找回密碼等。多家券商向證券時報記者反饋，近期新開戶數(shù)增長50%~300%不等，市場情緒火熱。

　　一位券商營業(yè)部負責人對證券時報記者感慨：“政策給了資本市場極大支持，感覺大家的信心都回來了！”

　　營業(yè)部重回火熱

　　“這幾天太忙了！”上海一家券商營業(yè)部負責人對證券時報記者表示，9月24日以來，營業(yè)部業(yè)務量激增。該負責人告訴證券時報記者，僅在9月27日上午，自己一個人就收到了7個新開戶的需求，一些很久不活躍的客戶，也開始向她咨詢市場情況。

　　華金證券上海金沙江路證券營業(yè)部總經(jīng)理錢衛(wèi)民告訴記者，隨著行情持續(xù)走高，公司一線網(wǎng)點反饋存量客戶密碼激活、交易權限開通、兩融辦理、ETF交易等業(yè)務咨詢量大幅走高，營業(yè)部客戶尤其是富�？蛻艮D入資金量明顯增加。

　　“考慮到高齡客戶對電子設備、軟件更新等熟悉度不夠，我們特別要求員工務必做到及時響應并提供上門服務等�！卞X衛(wèi)民告訴記者。

　　事實上，隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)工具的興起，很多營業(yè)部已經(jīng)沒有線下業(yè)務了，往年牛市營業(yè)部人山人海的情況緩解不少，但是軟件中流動的數(shù)據(jù)卻進一步驗證了行情的火爆。

　　“五六月份的時候，我們營業(yè)部日均成交1億元左右，昨天已經(jīng)到了四五億元，今天估計會更高。”北京一家券商某營業(yè)部負責人告訴證券時報記者，“很多之前沉寂的老客戶也開始交易，有客戶直接加倉1億元。兩融業(yè)務的咨詢也增多了。”

　　國泰君安方面在接受證券時報記者采訪時透露，隨著近期行情火爆，線上咨詢量與開戶需求急速飆升。上海青浦分公司作為國泰君安首家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新定位分公司，通過前期蓄能的創(chuàng)新渠道合作和集約數(shù)字化經(jīng)營模式，在本輪市場行情中爆發(fā)出巨大的數(shù)字經(jīng)營價值。新增開戶方面，不僅單日開戶量達到分公司成立以來的歷史峰值，日開戶量環(huán)比上月均值增幅高達近3倍。

　　前述上海某券商營業(yè)部負責人也介紹：“一些大客戶回到了營業(yè)部進行交易，并且大幅加倉。這幾天行情結束之后，一些大客戶也沒有立刻離開，就是留在營業(yè)部一起喝喝茶、聊聊天，整體感覺市場信心已經(jīng)恢復了�！�

　　新開戶等數(shù)據(jù)亮眼

　　如果視角從營業(yè)部轉移到更宏觀層面，一些數(shù)據(jù)可能更具體地展現(xiàn)投資者對于市場的認可和期待。

　　“近期A股市場的持續(xù)上漲確實提振了市場情緒，一線的反饋也顯示出積極的跡象�！眹�新證券有關負責人告訴證券時報記者，隨著市場情緒轉暖，投資者開戶積極性有所提高，觀察到客戶開戶提交數(shù)增加，客戶交易量顯著增長，之前沉睡的客戶開始重新關注市場，客戶的咨詢明顯增多。

　　東海證券有關負責人告訴記者，公司經(jīng)紀客戶相關業(yè)務數(shù)量快速增長，近三天日均開戶數(shù)與前期相比增長超76%；近三天內(nèi)激活的休眠賬戶數(shù)量較上月增長115%；公司客服中心的日均咨詢量也相比增加44%；客戶新入市資金大幅增加，日均增幅達72%。

　　德邦證券也向記者反饋，截至9月26日，本周的日均新開戶數(shù)量相比本月的前三個星期增長50%，交易活躍用戶比上周的日均值增長28%，這一數(shù)據(jù)反映出，不僅新投資者在增加，原有的沉睡客戶也逐漸活躍起來。同時，公司的總資產(chǎn)相較于上周增加了近百億元。

　　“9月26日，我們產(chǎn)品銷售額比前一天增長了335%。本周累計銷售額比上周增長了近50%。”德邦證券有關負責人介紹。

　　華興證券有關負責人也介紹，隨著A股行情持續(xù)走高，華興證券新注冊開戶的用戶數(shù)明顯增長，較行情啟動前提升1倍以上；客戶活躍度方面，行情轉暖后大量沉睡客戶被激活，日均活躍用戶數(shù)較前期顯著增長30%以上；資金方面同步呈現(xiàn)明顯的凈流入暴增態(tài)勢，凈轉入資金較前期迅猛增長300%以上。

　　ETF交易是華興證券的特色，近期隨著市場情緒轉暖，ETF用戶委托人數(shù)較月初增加1.7倍，委托筆數(shù)提升2.3倍，成交金額提升1.6倍。智能交易方面呈現(xiàn)出更加明顯的增長，例如，ETF網(wǎng)格交易金額較上月增長約6倍。

　　從宏觀數(shù)據(jù)上看，9月27日，萬得全A大幅上漲4.83%，成交額為1.46萬億元，較前一交易日繼續(xù)放量，且連續(xù)三日成交額突破萬億元。Wind數(shù)據(jù)顯示，9月26日A股融資買入金額達到1079.87億元，較9月23日增長超過100%。

　　券商加大客戶服務力度

　　市場活躍，各家券商也抓緊機遇，積極展業(yè)。

　　“國泰君安上海青浦分公司急客戶所急，解客戶所盼，一線員工加班加點支持投資者開戶需求，全天候跟進客戶開戶進度，全力縮短用戶咨詢與開戶周期，加速客戶啟用賬戶的時間，助力客戶盡快抓住這波行情。”國泰君安有關負責人介紹。

　　該負責人介紹，國泰君安上海青浦分公司投資顧問依托抖音、視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道大力開展市場解讀直播，基于高頻次的市場解讀直播服務，客戶反饋熱烈，直播數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，環(huán)比增長近10倍。其中，首席投顧祝超單場抖音直播同時在線人數(shù)近萬人。

　　同時，君弘APP持續(xù)開展全天候陪伴式解盤直播“投顧在線”，交易時間由首席投顧追蹤熱點實時解盤，晚間開展專題復盤分析，并結合圖文直播間陪伴答疑，本周用戶訪問量、用戶提問次數(shù)較日常均值均提升近50%。

　　“我們迅速響應市場動態(tài)，發(fā)布了相關政策解讀與營銷資料，包括短視頻、易于投資的ETF產(chǎn)品推介和專業(yè)的投資顧問文章，以支持前線團隊更好地服務客戶。”德邦證券有關負責人介紹，此外，公司調(diào)整了第四季度的戰(zhàn)略方向，確立了“保持增長、強化創(chuàng)新、調(diào)整結構”的方針，將財富管理業(yè)務的增長作為核心抓手，同時推進機構業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新工作的深化。

　　東海證券有關負責人也介紹，面對市場變化，公司一方面幫助投資者梳理現(xiàn)有持倉，另一方面及時傳達市場及政策資訊，實現(xiàn)幫助投資者更好地認識自己、認識金融市場的目的。

　　同時，公司加大各類金融產(chǎn)品供給，充分利用開展投資者教育、推廣定投業(yè)務、開展資產(chǎn)配置宣推活動、重點宣推指數(shù)類產(chǎn)品、開展高凈值客戶引入等系列活動的契機，采用更為體系化的建設，吸引外部資產(chǎn)及客戶。